الرباط: كشفت معطيات حديثة عن تسجيل 43.816 شكاية عبر البوابة الوطنية للشكايات "شكاية.ما" خلال الفصل الأول من السنة الجارية، حيث بلغ عدد الشكايات في يناير 16.440، وفي فبراير 14.173، بينما استقر في مارس عند 13.222 شكاية. وأوضحت البيانات أن نسبة الشكايات المعالجة بلغت 63.9%، فيما ارتفع متوسط مدة المعالجة إلى 91 يومًا.
وتصدر قطاع الجماعات الترابية قائمة الجهات الأكثر استقبالا للشكايات، بينما شهدت الشكايات ضد الوزارات والمندوبيات السامية انخفاضًا ملحوظًا، حيث تراجعت من 4.948 شكاية في يناير إلى 3.666 شكاية في مارس. كما تراجعت الشكايات ضد المؤسسات والمقاولات العمومية من 10.352 شكاية إلى 8.318 خلال الفترة ذاتها.
منذ إطلاق البوابة في 2018، تم تسجيل مليون و609 آلاف شكاية، تمت معالجة مليون و356 ألفًا منها. وشهد الفصل الأول من 2024 انخفاضًا في عدد الشكايات المعالجة، مقابل ارتفاع عدد الشكايات قيد المعالجة من 3.266 شكاية في يناير إلى 10.950 في مارس.
وعلى مستوى سنة 2024، تم تقديم 177.556 شكاية، مع تسجيل تذبذب في وتيرة الشكايات، حيث بلغت ذروتها في يناير بما يقارب 17.656 شكاية. وبلغت نسبة الشكايات المعالجة 74.09%، فيما استقر متوسط مدة المعالجة عند 119 يومًا، مع نسبة رضا بلغت 60.35%.
وتبرز هذه الأرقام أهمية تطوير آليات المعالجة والتجاوب مع الشكايات لضمان تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
