الرباط: شرعت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية في تفعيل مخطط جديد يروم إعادة تنظيم خدمات الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، عبر دورية موجّهة إلى مسؤولي الصحة بجهة طنجة تطوان الحسيمة وباقي المديريات الجهوية، تؤكد على ضرورة الرفع من جودة استقبال المرضى وضبط مهام المتدخلين داخل هذه الفضاءات.
الدورية، التي تأتي في سياق تنزيل مشروع إعادة هيكلة المسار العلاجي للمريض، شددت على أن الاستقبال يُعد نقطة محورية في قياس أداء المؤسسات الصحية، ما يفرض إرساء تنظيم محكم وطاقم مؤهل للقيام بهذه المهمة دون أي تدخل من أعوان الحراسة أو عاملات النظافة، الذين جرى منعهم بشكل صريح من القيام بأي دور في استقبال المرتفقين.
وطالبت الوزارة بالانطلاق الفوري في عملية إعادة تأهيل واسعة لوظيفة الاستقبال بجميع المراكز الاستشفائية، من خلال توفير أعوان استقبال متخصصين في مختلف نقاط الولوج، أو تكليف فرق مهنية من موظفي المستشفى لضمان هذه الخدمة بصفة مؤقتة إلى حين تفعيل نظام الاستقبال المعياري.
كما شددت الدورية على ضرورة إنشاء هيكلة واضحة ومعلنة لنقاط الاستقبال والتوجيه، بما يضمن تدفقاً سلساً للمرضى وعدم ترك أي نقطة فارغة خارج أوقات العمل الرسمية. وفي السياق نفسه، دعت إلى تعيين مسؤول إداري يشرف يومياً على فرق الاستقبال، ويؤطر عملهم وفق مقتضيات الدليل الوطني لتحسين الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية.
وأكدت الوزارة أن تنفيذ هذه الإصلاحات سيخضع لمتابعة دقيقة من طرف منسقي الأنشطة الطبية الاجتماعية، مع إلزام المؤسسات الصحية بإرسال تقارير دورية حول سير عملية الاستقبال والتحديات المرتبطة بها.
وتعول وزارة الصحة على انخراط جميع المتدخلين لضمان استقبال لائق ومحترم يعزز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية، مؤكدة أن تحسين تجربة المريض يبدأ من أول نقطة يطرق فيها باب المستشفى.
